大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于機(jī)械設(shè)備售后人員溝通技巧的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹機(jī)械設(shè)備售后人員溝通技巧的解答，讓我們一起看看吧。

順豐理賠溝通談判技巧和話術(shù)？

本人及本人老婆經(jīng)常網(wǎng)購，熟知一些順豐快遞的理賠技巧，分享給你。

首先你可以關(guān)注一下順豐公眾號，平臺會給你發(fā)關(guān)于快件的相關(guān)提醒，關(guān)注自己的快件并及時(shí)驗(yàn)收，有問題，一定要在簽收后24小時(shí)內(nèi)反饋，申請理賠。

然后你要學(xué)會計(jì)算理賠金額，未保價(jià)的快件，順豐會在七倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)賠償你，保價(jià)的你就不用擔(dān)心了，只要你保留好相關(guān)價(jià)值證明，順豐都會以保價(jià)金額為限，按實(shí)際損失金額賠償?shù)?。這些順豐理賠技巧你可以參考。

順豐理賠技巧：大家的貴重物品一定要當(dāng)著順豐小哥的面驗(yàn)貨后再簽收，或者開箱的時(shí)候一定要錄開箱視頻。

1、解決辦法：盡量聯(lián)系上給自己派送快遞的小哥，讓他幫忙催一催（畢竟是順豐員工，肯定有自己的方法）；關(guān)注順豐速運(yùn)，找人工客服，讓他催催理賠客服跟你聯(lián)系，多找?guī)状稳斯た头?，反反?fù)復(fù)催（順豐客服：前臺客服——了解快遞損壞情況，真實(shí)性，及顧客的理賠訴求；理賠客服——這個(gè)比較重要，前臺客服了解完情況后會轉(zhuǎn)給理賠客服，負(fù)責(zé)后期理賠，可能每次打電話的不是同一個(gè)人，但是性質(zhì)相同。

2、此外，理賠客服周末休息，大家聯(lián)系的時(shí)候盡量在周末前談好，不然又拖一個(gè)周末，夜長夢多）

3、在和理賠客服通話前一定要想清楚自己的理賠訴求，到底是想讓順豐給你修好，是想讓順豐賠物品，還是想讓順豐賠錢。自己一定要心中有數(shù)，態(tài)度堅(jiān)定，千萬不能被順豐理賠客服繞進(jìn)去。（當(dāng)時(shí)順豐客服一直反反復(fù)復(fù)詢問能不能給我修，我當(dāng)時(shí)就堅(jiān)定地拒絕了，并且表示不可能修復(fù)，別說是吉他，就算是電子產(chǎn)品，就算修好了也不可能和之前一樣。如果大家票據(jù)齊全而且當(dāng)時(shí)也進(jìn)行了保價(jià)，順豐還是不愿意全款賠付的話，大家可以拿保價(jià)說事。）

4、和順豐理賠客服進(jìn)行通話的時(shí)候（特別是最后快談妥的時(shí)候）自己一定要記得錄音，并且在最后告知客服你也有錄音，以免出狀況。

5、大家盡量和這個(gè)派送快遞的小哥搞好關(guān)系，不要把關(guān)系弄的太僵，因?yàn)楫吘沟綍r(shí)候索賠對象是順豐總部而不是快遞小哥，快遞小哥是內(nèi)部人員，在和順豐客服交涉的時(shí)候能給很多很有價(jià)值的意見。

6、盡量把購買物品的票據(jù)留好，到時(shí)候理賠的時(shí)候需要提供，否則光憑嘴說，順豐是不會信的，他們會進(jìn)行估價(jià)，這個(gè)估價(jià)可能就非常一言難盡了。

7、最后再說一下，如果理賠一直沒有結(jié)果，大家可以去了解一下國家郵政局進(jìn)行投訴，

淘寶賣家如何處理售后？

1，有專職售后工作人員。淘寶賣家應(yīng)該把售前、售后分開管理。配備專職的售后工作人員來處理所售出商品的一系列的售后問題。賣家可以根據(jù)自己網(wǎng)店的規(guī)模，來決定售后工作人員的多寡，以免造成人員浪費(fèi)。

2，注重售后人員素質(zhì)的培養(yǎng)。買家之所以收到商品后會找到賣家，希望解決售后問題，那就說明賣家售出的商品一定是在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，所以賣家的售后人員就要耐心傾聽買家的訴求，并最終達(dá)成意見統(tǒng)一，才能很好的解決商品售后的問題。

3，淘寶店鋪首頁能夠方便的找到售后客服功能鍵。在淘寶的店鋪首頁能夠讓買家方便的找到與售后客服交流的售后客服功能鍵。不至于在買家收到商品后，苦于聯(lián)系不到售后人員而焦急。網(wǎng)店的主頁設(shè)計(jì)不一定非要突出有多少優(yōu)質(zhì)的評價(jià)以及店鋪的等級，要以誠信為本，以消費(fèi)者利益為先，才是網(wǎng)店生存發(fā)展之道。

4，給買家贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。淘寶賣家售出的商品免不了多多少少會遇到售后的問題。面對這一問題，淘寶的賣家可以給買家贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。因?yàn)榫W(wǎng)購的特殊模式，讓退換貨運(yùn)費(fèi)成了買家頭疼的問題，尤其是一些價(jià)格不太高的商品，退貨吧，加上運(yùn)費(fèi)實(shí)在是不值得，不退貨吧，留下又用不上很是堵心，那么賣家贈送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就是非常有效的方法。

5，在商品發(fā)出時(shí)，在所售商品的包裝內(nèi)附贈售后保障卡。方便消費(fèi)者在遇到商品的售后問題時(shí)使用，買家只要在商品售后保障卡內(nèi)填寫好商品所出現(xiàn)的問題以及買家的淘寶用戶名、姓名、地址以及聯(lián)系電話，并寄回給賣家，就可以讓賣家通過對照售后保障卡審核該商品的問題，從而加快了賣家處理售后問題的速度。

到此，以上就是小編對于機(jī)械設(shè)備售后人員溝通技巧的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于機(jī)械設(shè)備售后人員溝通技巧的2點(diǎn)解答對大家有用。